Bent u het type dat zijn of haar schoonmoeder voor een mooie prijs op marktplaats zet en weet te verkopen? Of heeft u mensenvrees en moet u dagelijks proberen om die koelkasten te verkopen in een grote witgoedzaak? In beide gevallen hebben wij nuancering in huis. Wat is sales, wat moet het opleveren en wat is het bovenal niet. De geheimen van relatiebeheer komen hier uitgebreid aan bod.